Prodotti e servizi

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Siamo bombardati dai pagamenti, e la cosa ci infastidisce, per non dire di peggio, fino a farci rizzare le orecchie, quasi per autodifesa, come temessimo la fregatura!

Non citiamo vecchi programmi televisivi, osceni, ma nemmeno il concetto del “cittadino consumatore”,  osceno anch’esso, diciamo che nel caso di prodotti standardizzati alcuni confronti si possono fare: il recapitare a casa lo stesso prodotto, sia in termini di marca, modello, accessori, ecc.,  con la stessa garanzia e nello stesso tempo ci consente di paragonare l’unica cosa che cambia, il prezzo, in termini aritmetici.

Negli altri casi meno.

Il servizio offerto, ad esempio, che può valere più del prodotto, e può differire da un rivenditore all’altro.

Già, il servizio, come lo quantifichiamo? E se ciò che viene venduto non è un bene materiale -un vero e proprio prodotto- ma un servizio -che non si tocca, non si pesa, non è lungo e neanche corto?

A nessuno viene in mente di entrare in una rivendita di pane, chiedere un pane comune ed uscire senza pagare con una monetina: valore qualche centesimo di euro.

A molti non passa nemmeno per la testa che un parere orale dato da un professionista, che per darlo si è preparato ed ha speso del tempo, anche per il caso specifico, e che ci può essere anche molto utile, abbia un valore, pure economico. Se la cosa è scritta la cosa cambia, forse perché viene ritenuto di maggior impegno, o sarà per il valore del supporto, cioè un foglio di carta?

Tra prodotti e servizi le differenze non mancano, che sia difficile quantificare il valore di quest’ultimo è comprensibile, che lo si ritenga pari a zero un poco meno…

Eppure, pensiamoci, anche nel caso del prodotto, escluse le materie prime, le differenze di pregio tra l’uno e l’altro stanno proprio nel valore immateriale che il prodotto ha in se!

 

autore: Massimo Meneghin

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